Bem-vinda(o) à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, respondemos às dúvidas mais comuns para tornar sua experiência de compra ainda mais tranquila. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (21) 99678-9206.
1. Produtos
Os produtos são antialérgicos?
Sim! Nossas peças são desenvolvidas com materiais de alta qualidade e livres de níquel, minimizando riscos de alergia.
As joias possuem garantia?
Sim! Todas as nossas peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Trabalhamos com materiais de alta qualidade para garantir que suas joias tenham longa durabilidade e brilho impecável.
Vocês fazem personalização?
Sim! Trabalhamos com colares, pingentes e braceletes personalizados com gravações a laser, incluindo nomes, iniciais e símbolos especiais. Basta nos enviar os detalhes ao fazer o pedido.
Caso não consiga preencher alguma personalização durante o pedido, não se preocupe! Sempre após a compra entramos em contato para confirmar todos os dados e garantir que sua peça fique exatamente como deseja.
2. Pedidos e Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito (parcelamento disponível).
Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail ou mensagem de confirmação com os detalhes do pedido.
A Carina Biju é confiável?
Sim! Somos uma loja consolidada, com muitos clientes satisfeitos e avaliações positivas. Trabalhamos com transparência e compromisso, garantindo a segurança em todas as transações. Seus dados são protegidos e seu pagamento processado por plataformas seguras.
Todos os nossos pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que oferece uma proteção especial para os clientes. Caso você não receba o produto, pode abrir uma reclamação diretamente no Mercado Pago e, se necessário, ele fará o estorno do seu dinheiro. Para saber mais sobre a proteção oferecida, acesse: Compra Garantida do Mercado Pago.
Além disso, se tiver qualquer dúvida ou quiser mais segurança antes de comprar, pode entrar em contato pelo WhatsApp e até mesmo solicitar uma videochamada. Teremos o maior prazer em atendê-la(o) pessoalmente por vídeo e mostrar nossos produtos ao vivo! 💖
3. Envio e Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo pode variar de acordo com a localidade e o método de envio escolhido. O tempo estimado será informado no momento da compra.
Como rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Além disso, todas as atualizações do rastreio serão enviadas automaticamente para o seu WhatsApp, para que você possa acompanhar seu pedido em tempo real.
4. Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe auxiliará em todo o processo.
5. Contato e Suporte
Como entro em contato com vocês?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (21) 99678-9206 ou pelo Instagram @carina_biju. Estamos sempre disponíveis para te atender!
Se preferir, também podemos fazer uma videochamada para mostrar nossos produtos ao vivo e tirar todas as suas dúvidas. Basta nos chamar! 💖
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato! Será um prazer te ajudar. 💖
